Nun hat es uns auch ein mal erwischt und dann gleich so, dass wir irgendwann echt sauer waren.
Wir hatten ja geschrieben, dass der Stromzähler eingebaut werden soll, damit die Bautrockner laufen können. Da es hieß, der Stromzähler wird am Tag X eingebaut, haben wir den Baustrom abmontieren lassen, schließlich kostet da allein der Stromkasten ordentlich Miete im Monat.
Vom Tag X bis zum Zeitpunkt, wo wir Strom brauchten, waren auch noch 8 Tage Puffer, sodass wir entspannt waren und uns selbst einen kleinen Verzug leisten konnten. Also: Auf die Aussage vertraut, Baustrom abmontieren lassen. Wie Ihr korrekt vermutet, war das Vertrauen ein Fehler...
Die Kurzfassung der Odysee mit dem Elektriker (die ausführliche Fassung würde mich nur wieder sauer machen):
- Am Montag, als die Bautrockner geliefert wurden, sollte der Stromzähler tatsächlich eingebaut werden. Da waren die 8 Tage Puffer schon rum. Auf Nachfrage beim Elektriker hieß es, der Zähler ist im Versand, sie warten noch auf die Lieferung.
- Am Dienstag und Mittwoch jeweils wieder angerufen: "Ist im Versand, wir warten". Auf unsere Bitte, uns die Sendungsnummer zukommen zu lassen, wurden wir vertröstet mit den Worten "Fragen wir an und lassen Ihnen diese zukommen"
- Am Donnerstag wurden wir dann auch langsam unhöflich, weil wir nach wie vor keine Sendungsnummer erhalten hatten. Auf erneutes telefonische Penetrieren hieß es dann: "Wir haben keine Sendungsnummer. Und warum nerven Sie überhaupt so, wir können nichts dafür, wir warten auf die Lieferung. Und wir haben auch keine Lust, das jetzt mit Ihnen zu diskutieren." - Aha, hier wird der Dienstleistungsgedanke also groß geschrieben!
Auf meine Anmerkung, dass wir den Stromzähler bereits vor zwei Monaten bezahlt haben, kam dann nach kurzer, irritierter Pause: "Ja, wir haben den auch damals schon bestellt, aber DHL hat das Paket verschlampt." - Aha, so plötzlich? - Am Freitag war uns das dann zu blöd und wir haben direkt bei dem Stromversorger angerufen. Und siehe da, gar nichts ist im Versand. Zitat: "Nein, der ist noch nicht versendet worden, der liegt hier noch. Wird der benötigt? Sollen wir den rausschicken?" Jaaaaaaa und zwar per Express!!
Und vor allem: Wie jetzt? Ist doch angeblich seit Montag im Versand. Und spannender weise versendet der Versorger auch gar nicht mit DHL. Komisch, wie kann denn dann die erste Lieferung "verloren" gegangen sein? - Am Montag wurde der Stromzähler dann geliefert und heute tatsächlich eingebaut.
Fazit:
Wie konnten wir nur so dusselig sein und tatsächlich den Terminaussagen vertrauen? Ist uns eine Lehre für die Zukunft und euch hoffentlich auch ;-)
Fazit 2:
Der Elektriker hat nichts dafür getan, uns als langfristigen, zufriedenen Kunden zu gewinnen, ganz im Gegenteil. Niemals würden wir die jetzt empfehlen!
Fachlich mag das in Ordnung sein, aber menschlich eine Katastrophe. Sie lügen einem frech ins Gesicht und bei zu häufigen Nachfragen werden sie Patzig und unfreundlich. Wir sind froh, wenn wir mit denen durch sind!
Fachlich mag das in Ordnung sein, aber menschlich eine Katastrophe. Sie lügen einem frech ins Gesicht und bei zu häufigen Nachfragen werden sie Patzig und unfreundlich. Wir sind froh, wenn wir mit denen durch sind!
